Op deze pagina vindt u een gedetailleerde beschrijving van het proces voor het melden en oplossen van ICT-problemen via onze servicedesk. Ons doel is om u snel en efficiënt te helpen, zodat uw IT-omgeving optimaal blijft functioneren.
Stap 1: Meld het Probleem
Om een probleem te melden, kunt u kiezen uit de volgende kanalen:
- Selfserviceportaal: Meld uw probleem via ons Selfserviceportaal. Ga naar Selfserviceportaal en vul het formulier in om een ticket aan te maken.
- E-mail: U kunt ook een e-mail sturen naar ict-servicedesk@tudelft.nl met een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- Servicepunt: U kunt ook ons Servicepunt bezoeken om het probleem te melden.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand heeft:
- Uw contactgegevens
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Foutmeldingen of schermafbeeldingen om het probleem te verduidelijken
Stap 2: Ticketcreatie, Bevestiging en Kwaliteitscontrole
Zodra het probleem is gemeld, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in ons systeem. U ontvangt een bevestigingsmail met het ticketnummer, zodat u de voortgang kunt volgen. Ons team zal het probleem beoordelen en de prioriteit ervan bepalen.
Daarnaast zullen wij de kwaliteit monitoren van de communicatie en het proces. Dit omvat het volgende:
- Ticketkwaliteit: De ticketgegevens worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat alles correct is ingevuld. Dit helpt ons de gebruikerservaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle relevante informatie nauwkeurig is vastgelegd.
- Ticketinformatie: De ticketgegevens worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat alles correct is ingevoerd, inclusief de probleemomschrijving en prioriteit.
Wat gebeurt er nadat het ticket is aangemaakt?
- Bevestigingsmail met ticketnummer
- Gesprekskwaliteitcontrole (indien van toepassing)
Stap 3: Diagnose en Oplossing
Onze servicemedewerkers beginnen met analyseren van het probleem en proberen een oplossing te vinden. Dit kan het volgende omvatten:
- Uitvoeren van diagnostische tests
- Zoeken naar bestaande oplossingen
- Het probleem escaleren naar een specialist indien nodig
We houden u op de hoogte van de voortgang en werken samen met u om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Stap 4: Implementeer en Test de Oplossing
Zodra een oplossing is gevonden, wordt deze op uw systeem geïmplementeerd. Na de implementatie zal het probleem worden getest om te verifiëren dat het is opgelost.
De oplossing testen:
- De oplossing zal worden gecontroleerd op effectiviteit.
- U wordt mogelijk gevraagd te verifiëren of alles naar wens werkt.
Stap 5: Afsluiting en Feedback
Zodra het probleem is opgelost, wordt het ticket gesloten. Na afsluiting ontvangt u een sterbeoordeling om de kwaliteit van onze service te beoordelen. U kunt ook een opmerking om meer inzicht te geven in uw ervaring.
Feedback Geven:
- Sterrenbeoordeling: Beoordeel de service op een schaal van 1 tot 5 sterren.
- Opmerking: Laat een korte opmerking achter om ons te helpen begrijpen wat goed ging of wat verbeterd kan worden.
Uw feedback helpt ons de kwaliteit van onze service continu te verbeteren en zorgt voor een betere ervaring bij toekomstige aanvragen.
Contactinformatie
Heeft u een dringend probleem of heeft u geen reactie ontvangen? Neem dan direct contact op met onze servicedesk:
- E-mail: ict-servicedesk@tudelft.nl
- Selfserviceportaal: https://tudelft.topdesk.net/tas/public/ssp/
Dutch 
English