Op deze pagina vind je een overzicht van hoe je contact kunt opnemen met de TU Delft ICT-servicedesk voor zowel ICT-problemen als algemene vragen. Ons doel is om snelle en efficiënte ondersteuning te bieden, zodat je IT-diensten soepel blijven werken.
Let op het onderscheid tussen incidenten en aanvragen. Incidenten (vooral urgente problemen) kun je het beste telefonisch melden voor directe ondersteuning, en ze kunnen ook worden ingediend via de juiste SSP-formulieren. Aanvragen, wensen, informatieverzoeken en klachten moeten altijd worden ingediend via het Self Service Portal (SSP). Deze worden niet telefonisch afgehandeld; als je ons belt, verwijzen we je naar het juiste formulier of kanaal om je aanvraag in te dienen.
We maken dit onderscheid om efficiënt te kunnen werken en sneller ondersteuning te bieden. Urgente incidenten kunnen direct telefonisch worden opgepakt, terwijl een speciaal team aanvragen via het SSP gestructureerd en tijdig verwerkt. Zo kunnen we prioriteit geven aan urgente problemen en zorgen we ervoor dat alle aanvragen goed worden geregistreerd, gevolgd en efficiënt afgehandeld.
Telefonie
Voor (urgente) incidenten neem je telefonisch contact op met de ICT-servicedesk. Dit zorgt voor directe ondersteuning zodat we problemen zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Binnenkort beschikbaar!
Selfserviceportaal
Het Self Service Portal (SSP) is het centrale platform voor het indienen van aanvragen, wensen, informatieverzoeken en feedback op ICT-diensten. Het zorgt ervoor dat alle niet-urgente zaken correct worden geregistreerd en op een gestructureerde en efficiënte manier door het juiste team worden afgehandeld. Incidenten kunnen ook via het SSP worden gemeld; echter, urgente incidenten meld je bij voorkeur telefonisch voor directe ondersteuning.
Op zoek naar een overzicht van de beschikbare (meest gebruikte) aanvraagformulieren?
Ga naar Selfserviceportaal formulieren.
Je kunt ons nog steeds per e-mail bereiken, maar houd er rekening mee dat telefoon en het Self Service Portal (SSP) prioriteit hebben.
Het gebruik van e-mail wordt geleidelijk afgebouwd vanwege inefficiëntie. E-mailverzoeken vereisen vaak extra opvolging en bevatten regelmatig onvoldoende informatie, wat de afhandeling kan vertragen. Door voor incidenten telefonisch contact op te nemen en voor aanvragen het SSP te gebruiken, ontvangen we direct complete informatie en kunnen we sneller en efficiënter helpen.
Chat
Op dit moment bieden we geen chatondersteuning via de ICT-servicedesk. De prioriteit in Q3 en Q4 van dit jaar ligt bij het verder stabiliseren en optimaliseren van het telefoniekanaal, zodat dit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk werkt.
Na deze fase zetten we de volgende stap richting het introduceren van een chatservice. Hiermee krijg je 24/7 ondersteuning bij het vinden van kennisartikelen, formulieren en algemene informatie, waardoor hulp toegankelijker en eenvoudiger wordt.
Dutch 
English