Heb je een urgent ICT-probleem en kun je niet verder werken? Vanaf 6 juli kun je de ICT-servicedesk telefonisch bereiken via 015-2789209. Je wordt dan direct geholpen. Voor minder urgente vragen of aanvragen kun je zoals gebruikelijk een ticket indienen via het Self Service Portal (SSP).
Daarnaast wordt het aantal bemande WPS-locaties teruggebracht naar vier: gebouw 62 (AE), 23 (CiTG), 32 (IO) en 8 (BK). De andere locaties blijven bestaan, maar zijn onbemand en worden alleen gebruikt wanneer ondersteuning op locatie nodig is.
Wat doe je bij spoed?
In urgente gevallen (incidenten), bijvoorbeeld als je door een storing niet kunt werken, neem je direct telefonisch contact op met de ICT-servicedesk. Zij registreren je melding en zorgen dat er zo snel mogelijk actie wordt ondernomen. Samen met jou wordt het probleem beoordeeld om snel tot een oplossing te komen.
Wat doe je bij aanvragen of vragen?
Heb je een aanvraag of een informatievraag? Gebruik dan het Self Service Portal en vul het juiste formulier in. Zo kunnen we je aanvraag efficiënt verwerken en inplannen. Als het niet urgent is, wordt er een afspraak ingepland.
WPS alleen op afspraak
Vanaf nu werkt WPS uitsluitend op afspraak. Voor storingen, aanvragen, vragen of het afgeven van hardware moet je vooraf een afspraak maken. De afhandeling blijft zoals je gewend bent.
Met deze werkwijze maken we een duidelijk onderscheid tussen spoedeisende incidenten en overige aanvragen, zodat we je sneller en effectiever kunnen helpen.
Kort samengevat
Aanvraag of vraag: Ga naar het Self Service Portal om een aanvraag in te dienen of een formulier in te vullen. Je hoeft hiervoor niet te bellen.
Urgent probleem/incident: Bel de ICT-servicedesk via 015-2789209. Zij bepalen de urgentie.
- Directe hulp nodig: De ICT-servicedesk helpt je waar mogelijk direct. Indien nodig wordt WPS ingeschakeld voor snelle (on-site) ondersteuning
- Geen directe urgentie: WPS neemt binnen 4 uur contact met je op. Dit geldt bijvoorbeeld als je nog (gedeeltelijk) kunt doorwerken.
Dutch 
English